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Herramientas para la gestión de las empresas – CRM

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Gestión de datos de las empresas

Hoy en día las empresas tienen que gestionar una ingente cantidad de información a cerca de sus procesos de venta, de marketing, todo lo referente a recursos humanos, gestionar ubicaciones, datos de contactos, facturación… es una árdua labor la que se le presenta a los encargados de la gestión.

Por esto el auge de herramientas de gestión como es el caso de los CRM.

Un CRM (en inglés customer relationship management) es un programa informático que facilita la gestión de la información de los procesos de la empresas, lo realmente importante es que esta aplicación esté diseñada en base a los alcances de la empresa en cuestión. Esta labor de desarrollo puede ser llevada a cabo por empresas especialistas en la creación de CRM para empresas.

CRM a medida

Una de las compañías referentes en el desarrollo de software es Microsoft, pero sus productos son genéricos, es decir, son ideados para un uso general. Cada empresa es distinta, con distintas necesidades y departamentos, por esto es necesario que al CRM inicial haya que hacerle algunas modificaciones para adaptarlo al uso que la empresa necesite.

Microsoft Dynamics

El producto estrella de Microsoft para la gestión empresarial es Dynamics, este software permite interactuar con los clientes, capacitar a los empleados, optimizar las operaciones y hacer un seguimiento de los productos. Podemos encontrar los siguientes Dynamics:

  • DYNAMICS 365 FOR Sales
  • DYNAMICS 365 FOR Customer Service
  • DYNAMICS 365 FOR Operations
  • DYNAMICS 365 FOR Field Service
  • DYNAMICS 365 FOR Project Service Automation
  • DYNAMICS 365 FOR Marketing
  • DYNAMICS 365 FOR Customer Insights

Esta es una de las soluciones con aplicación en la nube más utilizadas y mejor valoradas actualmente, pero no olvides transformar la solución en base a las necesidades internas de la empresa en cuestión, busca asesoramiento si quieres hacerlo tu mismo y dispones de los conocimientos de programación informática, en caso contario puedes buscar un partner en el desarrollo a medida del CRM para la empresa.